Preguntas frecuentes

Leaders Club es el programa de membresía para huéspedes gratuita de los más de 400 hoteles extraordinarios que conforman The Leading Hotels of the World. Como socio de Leaders Club, recibirá beneficios, ofertas y ahorros especiales cuando reserve a través de LHW.com, un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels, o de su asesor de viajes local. Obtenga más información Acerca de Leaders Club.

Para unirse a Leaders Club, visite registro de membresía o llame a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

Los socios de Leaders Club reciben beneficios como puntos de Leaders Club, mejoras de categoría previas a la llegada, desayuno continental para dos personas todos los días, wifi de cortesía en la habitación y más. Para obtener una lista completa de beneficios, visite la página de beneficios para socios de Leaders Club.

Usted no recibirá una tarjeta de membresía de forma automática. Para ver su número de socio de Leaders Club, puede iniciar sesión en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, puede ver una versión digital del número de su tarjeta en Mi perfil. Si quiere solicitar que le envíen una credencial por correo, puede llamar a un Centro de Reservas de LHW.

No es necesario que muestre su tarjeta de membresía en el check-in del hotel para recibir los beneficios. Se notificará a cada hotel miembro su estatus en Leaders Club antes de su llegada, además de sus preferencias y requisitos personales.

Para obtener y conservar el estatus Sterling, debe gastar al menos 5000 USD o el equivalente en moneda local en las tarifas de habitación de sus estadías elegibles dentro de un año calendario (enero a diciembre). Todos los beneficios Sterling aplicables comenzarán en la fecha en que obtenga el estatus Sterling y se prolongarán hasta el 31 de diciembre del año calendario siguiente. Por ejemplo, el estatus obtenido en abril de 2021 durará hasta el 31 de diciembre de 2022.

No, solo la habitación del socio de Leaders Club recibirá beneficios en el hotel.

Una mejora de categoría previa a la llegada es una mejora a la siguiente categoría de habitación del tipo de habitación que reservó y que usted puede solicitar al momento de reservar. Si la siguiente categoría de habitación se encuentra disponible, se confirmará antes de que llegue al hotel. Las mejoras de categoría previas a su llegada no pueden utilizarse para una mejora a, o dentro de, una categoría de suite. Este beneficio no es elegible para habitaciones reservadas con puntos de Leaders Club y solo puede utilizarse junto con una reserva realizada a través de un canal de reserva elegible.

Como nuevo socio de Leaders Club, debe completar una estadía paga como socio de Leaders Club para recibir la primera mejora de categoría previa a su llegada. Durante cada año posterior de su membresía, recibirá una mejora de categoría previa a su llegada adicional en enero.

Puede optar por utilizar una mejora de categoría previa a su llegada cuando realice una reserva en LHW.com o a través de un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

Para solicitar el uso de una mejora de categoría previa a su llegada, debe realizar la solicitud al menos tres días antes de las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC) el día de su llegada. Las solicitudes posteriores a este momento no serán admitidas.

Con las mejoras de categoría previas a su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación antes de realizar el viaje. Podrá solicitar una mejora de categoría de habitación en el momento de realizar la reserva y, si la siguiente categoría de habitación elegible está disponible, se la concederemos. Con una prioridad de mejora de categoría en el momento de su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación en el momento del check-in. Además, esta mejora de categoría está sujeta a disponibilidad.

Nuestros agentes de reservas trabajarán para asegurar su mejora de categoría previa a su llegada a partir del momento en que la solicite al momento de reservar su estadía hasta tres días antes de la fecha de llegada. Recibirá un correo electrónico relacionado con el estatus de la mejora de categoría previa a su llegada al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).

Si no podemos confirmar su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada, lo compensaremos: la mejora de categoría previa a su llegada se le volverá a acreditar en su cuenta para utilizarla en el futuro y recibirá 500 puntos de Leaders Club en su cuenta de Leaders Club cuando finalice su estadía.

Si bien la mayoría de las categorías de habitaciones son elegibles, las habitaciones de categoría suite y las villas no son elegibles para mejoras de categoría previas a su llegada.

Puede modificar una reserva existente con una mejora de categoría previa a su llegada solicitada en LHW.com o al comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels. Sin embargo, si se confirmó su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada debe comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar la reserva. Puede que no sea posible aplicar la mejora de categoría previa a su llegada a su reserva modificada. Recibirá un correo electrónico en relación con el estatus de su mejora de categoría previa a la llegada para su reserva modificada, al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).

Ganará puntos Leaders Club en base a su gasto en la tarifa de la habitación a un valor de 1 dólar = 1 punto, excluyendo los impuestos y tasas de la habitación, por cada estadía elegible. Los puntos se acreditarán en su cuenta después de que su estadía haya finalizado. Además, habrá formas de sumar más puntos a través de promociones y bonificaciones.

Es posible que los puntos de recompensa demoren hasta diez días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos Leaders Club no han aparecido en su cuenta luego de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al cliente y seleccionar “Solicitud de ajuste de puntos” debajo de Motivo del contacto y proporcionar toda la información necesaria, comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

¡Realizar un seguimiento de sus puntos de Leaders Club es fácil! Puede iniciar sesión en su cuenta en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, recibirá resúmenes de cuenta mensuales en su correo.

La cantidad de puntos necesarios para una noche gratuita varía y se basa en las tarifas de habitaciones publicadas del hotel para las fechas en las que planea alojarse. Recuerde que las noches gratuitas se otorgan a partir de los 4000 puntos.

Solo será elegible para recibir los beneficios y puntos Leaders Club cuando realice una reserva a través de:

• Un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels
• Su cuenta en línea de Leaders Club en LHW.com
• Cualquier agente de viajes que realice la reserva a través del Sistema de Distribución Global o por Leading Hotels, siempre y cuando proporcione su número de Leaders Club al momento de la reserva.

Solo ganará puntos de Leaders Club por su gasto de tarifa de habitación.

Si cree que no recibió puntos Leaders Club por una estadía elegible, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente, elija “Solicitud de ajuste de puntos” desde el menú desplegable y adjunte una copia legible de la factura del hotel. Además, puede comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected].

Después de completar una estadía elegible, sus puntos de bonificación pueden tardar hasta diez (10) días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos de bonificación no han aparecido después de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al Cliente y seleccionar "Solicitud de ajuste de puntos" en Motivo de contacto y proporcionar toda la información requerida. También puede ponerse en contacto con un Centro de Reservas y Servicios de LHW Worldwide o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

Todos los puntos de su cuenta expirarán veinticuatro (24) meses después de la última fecha en la que haya ganado o canjeado puntos.

Puede redimir puntos en línea al iniciar sesión en su cuenta de Leaders Club y realizar una reserva en LHW.com o al comunicarse con un agente de voz en uno de los Centros de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

Absolutamente, ¡tiene total flexibilidad! Si tiene los puntos suficientes para sus fechas de estadía planificadas, puede redimir sus puntos de Leaders Club por tantas habitaciones como desee.

Aunque no podemos garantizarlo, solicitaremos que la mejora de categoría previa a su llegada se aplique a todas las noches de una estadía de varias noches, incluidas las noches pagadas con puntos, siempre que sean consecutivas. Las mejoras de categoría previas a su llegada siempre están sujetas a la disponibilidad en función de la ocupación del hotel. En situaciones en las que la noche de canje sea para una categoría de habitación diferente a las noches pagadas, tal vez no sea posible extender la mejora de categoría previa a su llegada a la noche de canje.

Si la cancelación se realiza antes de la fecha del check-in, sus puntos de recompensa volverán a acreditarse en su cuenta. Es posible que los puntos demoren hasta diez días en volverse a acreditar en su cuenta para ser utilizados en una nueva reserva de noches de canje.

Debe llamar a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar una reserva de noches de canje.

Si las noches de canje y las pagadas se reservaron para la misma categoría de habitación, no tendrá que cambiar de habitación durante su estadía. Si las noches de canje se reservaron para una categoría de habitación diferente, es posible que le soliciten cambiarse de habitación. Esto quedará a discreción del hotel.

Sí, recibirá todos los beneficios de Leaders Club en el hotel durante una estadía de noches de canje tales como desayuno continental diario para dos personas y wifi en la habitación.