Preguntas frecuentes

Los socios de Leaders Club reciben beneficios como puntos de Leaders Club, mejoras de categoría previas a la llegada, desayuno continental para dos personas todos los días, wifi de cortesía en la habitación y más. Para obtener una lista completa de beneficios, visite la página de beneficios para socios de Leaders Club.

Ganará puntos Leaders Club en base a su gasto en la tarifa de la habitación a un valor de 1 dólar = 1 punto, excluyendo los impuestos y tasas de la habitación, por cada estadía elegible. Los puntos se acreditarán en su cuenta después de que su estadía haya finalizado. Además, habrá formas de sumar más puntos a través de promociones y bonificaciones.

Puede redimir puntos en línea al iniciar sesión en su cuenta de Leaders Club y realizar una reserva en LHW.com o al comunicarse con un agente de voz en uno de los Centros de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

Una mejora previa a la llegada es una mejora de una categoría de habitación desde el tipo de habitación que usted reservó y que puede solicitar al momento de la reserva. Las mejoras previas a la llegada no pueden ser utilizadas para o dentro de una categoría de suite ni para reservas realizadas con puntos del Leaders Club. Como miembro del Club, desbloqueará una solicitud de mejora previa a la llegada anualmente tan pronto como complete su primera estancia pagada.

Puede ver sus puntos y cuenta en cualquier momento en su panel de control de miembro en LHW.com o en la aplicación de LHW. Además, recibirá un estado de cuenta mensual por correo electrónico.

Todos los puntos de su cuenta expirarán veinticuatro (24) meses después de la última fecha en la que haya ganado o canjeado puntos.

No, solo la habitación del miembro del Leaders Club será elegible para los beneficios en la propiedad. Sin embargo, puede acumular puntos en hasta tres (3) habitaciones por reserva con las mismas fechas de estadía.

Leaders Club es nuestro programa de fidelización para huéspedes que ofrece a los miembros tarifas exclusivas, beneficios en la propiedad y la oportunidad de ganar noches de recompensa en más de 400 propiedades independientes de lujo de Leading Hotels. La inscripción es gratuita y los miembros comienzan a disfrutar de beneficios y a acumular puntos de recompensa con su primera estadía.

Visite LHW.com/enroll, llame a uno de nuestros Centros de Reservaciones y Servicio Mundial de LHW, o únase a través de los sitios web de Leading Hotels seleccionados.

No, no hay una tarjeta física. Los detalles de su membresía están disponibles en su panel de control de cuenta en lhw.com o a través de nuestra aplicación móvil. Reservar con su membresía del Leaders Club garantiza que los detalles de su membresía se agregarán a su reserva.

Para obtener y conservar el estatus Sterling, debe gastar al menos 5000 USD o el equivalente en moneda local en las tarifas de habitación de sus estadías elegibles dentro de un año calendario (enero a diciembre). Todos los beneficios Sterling aplicables comenzarán en la fecha en que obtenga el estatus Sterling y se prolongarán hasta el 31 de diciembre del año calendario siguiente. Por ejemplo, el estatus obtenido en abril de 2021 durará hasta el 31 de diciembre de 2022.

Sí, usted puede realizar una reserva del Leaders Club a través de determinados sitios web de hoteles. Sin embargo, tenga en cuenta que los hoteles no pueden aceptar reservas del Leaders Club por correo electrónico o teléfono.

No, su primera mejora previa a la llegada se desbloquea después de su primera estadía pagada como miembro del Leaders Club. Como miembro del Club, luego recibirá otra mejora previa a la llegada cada enero durante cada año de su membresía.

Puede solicitar una mejora previa a la llegada al completar su reserva en LHW.com o a través de un Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW. Las mejoras previas a la llegada no pueden utilizarse para mejorar a o dentro de una categoría de suite.

Sí, debe solicitar las mejoras previas a la llegada antes de las 12:00 a. m. Tiempo Universal Coordinado (UTC) tres días antes de la fecha de su llegada. Las solicitudes realizadas después de este horario no serán atendidas.

Con las mejoras de categoría previas a su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación antes de realizar el viaje. Podrá solicitar una mejora de habitación al hacer su reserva y, si podemos satisfacer su petición, le confirmaremos la mejora antes de que llegue al hotel. Con la prioridad de mejora a la llegada, sabrá en el momento del check-in si su habitación ha sido mejorada.

Nuestros agentes de reservas trabajarán para asegurar su mejora de categoría previa a su llegada a partir del momento en que la solicite al momento de reservar su estadía hasta tres días antes de la fecha de llegada. Recibirá un correo electrónico relacionado con el estatus de la mejora de categoría previa a su llegada al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).

Si no podemos confirmar su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada, lo compensaremos: la mejora de categoría previa a su llegada se le volverá a acreditar en su cuenta para utilizarla en el futuro y recibirá 500 puntos de Leaders Club en su cuenta de Leaders Club cuando finalice su estadía.

Si bien la mayoría de las categorías de habitaciones son elegibles, las habitaciones de categoría suite y las villas no son elegibles para mejoras de categoría previas a su llegada.

Puede modificar una reserva existente y solicitar una mejora previa a la llegada en LHW.com o comunicándose con el Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW. Sin embargo, si ha realizado una reserva y su solicitud de mejora previa a la llegada ha sido confirmada, debe comunicarse con el Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW para modificar la reserva. Puede que no sea posible agregar la mejora a su reserva modificada.

Es posible que los puntos de recompensa demoren hasta diez días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos Leaders Club no han aparecido en su cuenta luego de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al cliente y seleccionar “Solicitud de ajuste de puntos” debajo de Motivo del contacto y proporcionar toda la información necesaria, comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

Las noches gratuitas comienzan aproximadamente en 4,000 puntos. El número de puntos varía según las tarifas de habitación publicadas de cada hotel para un día en particular.

Sí, cuando se reserva con una tarifa elegible a través de:

• Un Centro de Reservas y Servicios de Leading Hotels Worldwide
• En LHW.com a través de su cuenta en línea de Leaders Club
• Cualquier agente de viajes, siempre y cuando proporcionen su número de Leaders Club al momento de la reserva
• Algunos sitios web, seleccionados, de Leading Hotels al iniciar sesión en su cuenta de Leaders Club al realizar la reserva.

Las reservas realizadas a través de cualquier otro canal de reserva, incluyendo por teléfono directamente con el hotel, a través de una agencia de viajes en línea, pagadas por adelantado a agencias o como parte de una reserva de grupo, no son elegibles para puntos o beneficios del Leaders Club.

No, no se acumula puntos por gastos en la propiedad durante su estadía.

Si cree que no recibió puntos Leaders Club por una estadía elegible, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente, elija “Solicitud de ajuste de puntos” desde el menú desplegable y adjunte una copia legible de la factura del hotel. Además, puede comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected].

Después de completar una estadía elegible, sus puntos de bonificación pueden tardar hasta diez (10) días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos de bonificación no han aparecido después de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al Cliente y seleccionar "Solicitud de ajuste de puntos" en Motivo de contacto y proporcionar toda la información requerida. También puede ponerse en contacto con un Centro de Reservas y Servicios de LHW Worldwide o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

Puede comprar puntos Leaders Club, para usted o como regalo para otro miembro de Leaders Club, a través de la función Gestionar Puntos en LHW.com. Los puntos Leaders Club se pueden comprar en montos de 1.000, hasta un máximo de 50.000 puntos por año.

Para comprar puntos como regalo para otro miembro de Leaders Club debe proporcionar el nombre y apellidos del destinatario, el número de cuenta Leaders Club y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

Actualmente, la transferencia de puntos está disponible para los titulares de tarjetas Citi elegibles con Puntos Citi ThankYou®. Visite Citi ThankYou® Rewards - Preguntas frecuentes para obtener más información sobre los requisitos y la elegibilidad.

Absolutamente, ¡tiene total flexibilidad! Si tiene los puntos suficientes para sus fechas de estadía planificadas, puede redimir sus puntos de Leaders Club por tantas habitaciones como desee.

Sí, solicitaremos una mejora para todas las noches consecutivas, sin embargo, no está garantizado. Las mejoras previas a la llegada siempre están sujetas a disponibilidad según la ocupación del hotel. Especialmente si la categoría de habitación de canje es diferente de la categoría de habitación pagada, puede que no sea posible extender la mejora.

Sí, siempre y cuando la cancelación se realice antes de la fecha de su registro de entrada, depositaremos los puntos nuevamente en su cuenta. Puede tomar hasta diez (10) días para que los puntos vuelvan a aparecer en su cuenta y, por lo tanto, estén disponibles para su uso en una nueva reserva de canje.

Debe llamar a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar una reserva de noches de canje.

Si las noches de canje y las pagadas se reservaron para la misma categoría de habitación, no tendrá que cambiar de habitación durante su estadía. Si las noches de canje se reservaron para una categoría de habitación diferente, es posible que le soliciten cambiarse de habitación. Esto quedará a discreción del hotel.

Sí, recibirá todos los beneficios de Leaders Club en el hotel durante una estadía de noches de canje tales como desayuno continental diario para dos personas y wifi en la habitación.

Los miembros de Leaders Club disfrutan de acceso a SIXT, una empresa líder en alquiler de vehículos y viajes, en un estado apropiado para su nivel de membresía.

Para todas las consultas de servicio relacionadas con su membresía de SIXT, los miembros de Leaders Club deben comunicarse con SIXT directamente o consultar su Centro de ayuda en https://www.sixt.com/help-center