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Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre la información de la membresía y el programa de beneficios de Leaders Club.

¿No encuentra su pregunta?

Envíenos un correo electrónico y con gusto le ayudaremos

Comuníquese con atención al cliente
Información de la membresía general/de Leaders Club
¿Qué es Leaders Club?

Leaders Club es el programa de membresía para huéspedes gratuita de los más de 400 hoteles extraordinarios que conforman The Leading Hotels of the World. Como socio de Leaders Club, recibirá beneficios, ofertas y ahorros especiales cuando reserve a través de LHW.com, un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels, o de su asesor de viajes local. Obtenga más información Acerca de Leaders Club.

¿Cómo me uno a Leaders Club?

Para unirse a Leaders Club, visite registro de membresía o llame a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

¿Cuáles son los beneficios de unirse a Leaders Club?

Los socios de Leaders Club reciben beneficios como puntos de Leaders Club, mejoras de categoría previas a la llegada, desayuno continental para dos personas todos los días, wifi de cortesía en la habitación y más. Para obtener una lista completa de beneficios, visite la página de beneficios para socios de Leaders Club.

Recientemente me uní a Leaders Club. ¿Recibiré una tarjeta de membresía?

Usted no recibirá una tarjeta de membresía de forma automática. Para ver su número de socio de Leaders Club, puede iniciar sesión en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, puede ver una versión digital del número de su tarjeta en Mi perfil. Si quiere solicitar que le envíen una credencial por correo, puede llamar a un Centro de Reservas de LHW.

No es necesario que muestre su tarjeta de membresía en el check-in del hotel para recibir los beneficios. Se notificará a cada hotel miembro su estatus en Leaders Club antes de su llegada, además de sus preferencias y requisitos personales.

¿Cómo alcanzo el estatus Sterling?

Para obtener y conservar el estatus Sterling, debe gastar al menos 5000 USD o el equivalente en moneda local en las tarifas de habitación de sus estadías elegibles dentro de un año calendario (enero a diciembre). Todos los beneficios Sterling aplicables comenzarán en la fecha en que obtenga el estatus Sterling y se prolongarán hasta el 31 de diciembre del año calendario siguiente. Por ejemplo, el estatus obtenido en abril de 2021 durará hasta el 31 de diciembre de 2022.

¿Todas las habitaciones de mi reserva recibirán beneficios en el hotel de Leaders Club?

No, sólo la habitación del miembro de Leaders Club recibirá los beneficios de la propiedad. Sin embargo, puede ganar puntos Leaders Club en un máximo de tres (3) habitaciones por reserva.

Mejoras de categoría
¿Qué es una mejora de categoría previa a la llegada?

Una mejora de categoría previa a la llegada es una mejora a la siguiente categoría de habitación del tipo de habitación que reservó y que usted puede solicitar al momento de reservar. Si la siguiente categoría de habitación se encuentra disponible, se confirmará antes de que llegue al hotel. Las mejoras de categoría previas a su llegada no pueden utilizarse para una mejora a, o dentro de, una categoría de suite. Este beneficio no es elegible para habitaciones reservadas con puntos de Leaders Club y solo puede utilizarse junto con una reserva realizada a través de un canal de reserva elegible.

Me acabo de unir a Leaders Club, ¿por qué no tengo una mejora de categoría previa a la llegada disponible para solicitar?

Como nuevo socio de Leaders Club, debe completar una estadía paga como socio de Leaders Club para recibir la primera mejora de categoría previa a su llegada. Durante cada año posterior de su membresía, recibirá una mejora de categoría previa a su llegada adicional en enero.

¿Cómo utilizo mi mejora de categoría previa a la llegada?

Puede optar por utilizar una mejora de categoría previa a su llegada cuando realice una reserva en LHW.com o a través de un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

¿Existe un límite de tiempo para solicitar una mejora de categoría previa a la llegada para una reserva?

Para solicitar el uso de una mejora de categoría previa a su llegada, debe realizar la solicitud al menos tres días antes de las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC) el día de su llegada. Las solicitudes posteriores a este momento no serán admitidas.

¿Qué diferencia hay entre la mejora de categoría previa a su llegada y una prioridad de mejora de categoría en el momento de su llegada?

Con las mejoras de categoría previas a su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación antes de realizar el viaje. Podrá solicitar una mejora de categoría de habitación en el momento de realizar la reserva y, si la siguiente categoría de habitación elegible está disponible, se la concederemos. Con una prioridad de mejora de categoría en el momento de su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación en el momento del check-in. Además, esta mejora de categoría está sujeta a disponibilidad.

¿Cuándo recibiré una confirmación de mi solicitud de mejora de categoría previa a la llegada?

Nuestros agentes de reservas trabajarán para asegurar su mejora de categoría previa a su llegada a partir del momento en que la solicite al momento de reservar su estadía hasta tres días antes de la fecha de llegada. Recibirá un correo electrónico relacionado con el estatus de la mejora de categoría previa a su llegada al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).

¿Qué sucede si mi mejora de categoría previa a la llegada no se confirma antes de mi estadía?

Si no podemos confirmar su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada, lo compensaremos: la mejora de categoría previa a su llegada se le volverá a acreditar en su cuenta para utilizarla en el futuro y recibirá 500 puntos de Leaders Club en su cuenta de Leaders Club cuando finalice su estadía.

¿Todas las categorías de habitaciones son elegibles para mejoras de categoría previas a la llegada?

Si bien la mayoría de las categorías de habitaciones son elegibles, las habitaciones de categoría suite y las villas no son elegibles para mejoras de categoría previas a su llegada.

¿Cómo modifico una reserva con una mejora de categoría previa a mi llegada solicitada o confirmada?

Puede modificar una reserva existente con una mejora de categoría previa a su llegada solicitada en LHW.com o al comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels. Sin embargo, si se confirmó su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada debe comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar la reserva. Puede que no sea posible aplicar la mejora de categoría previa a su llegada a su reserva modificada. Recibirá un correo electrónico en relación con el estatus de su mejora de categoría previa a la llegada para su reserva modificada, al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).

Puntos Leaders Club
¿Cómo gano puntos Leaders Club?

Ganará puntos Leaders Club en base a su gasto en la tarifa de la habitación a un valor de 1 dólar = 1 punto, excluyendo los impuestos y tasas de la habitación, por cada estadía elegible. Los puntos se acreditarán en su cuenta después de que su estadía haya finalizado. Además, habrá formas de sumar más puntos a través de promociones y bonificaciones.

Luego de finalizar una estadía elegible, ¿cuánto tiempo tardarán mis puntos Leaders Club en aparecer en mi cuenta?

Es posible que los puntos de recompensa demoren hasta diez días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos Leaders Club no han aparecido en su cuenta luego de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al cliente y seleccionar “Solicitud de ajuste de puntos” debajo de Motivo del contacto y proporcionar toda la información necesaria, comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

¿Cómo realizo un seguimiento de mis puntos Leaders Club?

¡Realizar un seguimiento de sus puntos de Leaders Club es fácil! Puede iniciar sesión en su cuenta en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, recibirá resúmenes de cuenta mensuales en su correo.

¿Cuántos puntos necesitaré para una noche gratuita?

La cantidad de puntos necesarios para una noche gratuita varía y se basa en las tarifas de habitaciones publicadas del hotel para las fechas en las que planea alojarse. Recuerde que las noches gratuitas se otorgan a partir de los 4000 puntos.

¿Todas las reservas reciben puntos y beneficios de Leaders Club?

Sólo tendrá derecho a los beneficios de Leaders Club y a los puntos de Leaders Club cuando reserve una tarifa disponible públicamente o una tarifa especial para miembros de Leaders Club a través de:

  • Un Centro de Reservas y Servicios de Leading Hotels Worldwide
  • Su cuenta online de Leaders Club en LHW.com
  • Cualquier agente de viajes (que no sea una agencia de viajes en línea o un sitio web de reservas relacionadas con los viajes) que haga la reserva a través del Sistema de Distribución Global o a través de LHW, siempre que proporcione su número de Leaders Club en el momento de la reserva.

Las reservas hechas directamente con un hotel no son elegibles para los beneficios de Leaders Club y no ganarán puntos Leaders Club.

¿Gano más puntos cuando gasto dinero en el hotel durante mi estadía?

Solo ganará puntos de Leaders Club por su gasto de tarifa de habitación.

Realicé un cambio en mi reserva mientras me encontraba en el hotel y no veo mis puntos Leaders Club asociados. ¿Qué debo hacer?

Si cree que no recibió puntos Leaders Club por una estadía elegible, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente, elija “Solicitud de ajuste de puntos” desde el menú desplegable y adjunte una copia legible de la factura del hotel. Además, puede comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a [email protected].

¿Cuánto tiempo tardaré en ver mis puntos de bonificación por estadía en mi cuenta?

Después de completar una estadía elegible, sus puntos de bonificación pueden tardar hasta diez (10) días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos de bonificación no han aparecido después de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al Cliente y seleccionar "Solicitud de ajuste de puntos" en Motivo de contacto y proporcionar toda la información requerida. También puede ponerse en contacto con un Centro de Reservas y Servicios de LHW Worldwide o enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar los puntos.

¿Mis puntos Leaders Club caducan?

Todos los puntos de su cuenta expirarán veinticuatro (24) meses después de la última fecha en la que haya ganado o canjeado puntos.

Cómo redimir puntos Leaders Club
¿Cómo redimo mis puntos Leaders Club?

Puede redimir puntos en línea al iniciar sesión en su cuenta de Leaders Club y realizar una reserva en LHW.com o al comunicarse con un agente de voz en uno de los Centros de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels.

¿Puedo redimir mis puntos Leaders Club por más de una habitación?

Absolutamente, ¡tiene total flexibilidad! Si tiene los puntos suficientes para sus fechas de estadía planificadas, puede redimir sus puntos de Leaders Club por tantas habitaciones como desee.

Acabo de reservar una estadía por varias noches y utilicé puntos por una noche. ¿También se aplicará una mejora de categoría previa a mi llegada a la noche de canje?

Aunque no podemos garantizarlo, solicitaremos que la mejora de categoría previa a su llegada se aplique a todas las noches de una estadía de varias noches, incluidas las noches pagadas con puntos, siempre que sean consecutivas. Las mejoras de categoría previas a su llegada siempre están sujetas a la disponibilidad en función de la ocupación del hotel. En situaciones en las que la noche de canje sea para una categoría de habitación diferente a las noches pagadas, tal vez no sea posible extender la mejora de categoría previa a su llegada a la noche de canje.

Si cancelo mi noche redimida, ¿los puntos se volverán a acreditar en mi cuenta?

Si la cancelación se realiza antes de la fecha del check-in, sus puntos de recompensa volverán a acreditarse en su cuenta. Es posible que los puntos demoren hasta diez días en volverse a acreditar en su cuenta para ser utilizados en una nueva reserva de noches de canje.

¿Cómo modifico una reserva de noches de canje?

Debe llamar a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar una reserva de noches de canje.

Si reservé una estadía de varias noches con noches de canje y noches pagadas, ¿tendré que cambiar de habitación durante mi estadía?

Si las noches de canje y las pagadas se reservaron para la misma categoría de habitación, no tendrá que cambiar de habitación durante su estadía. Si las noches de canje se reservaron para una categoría de habitación diferente, es posible que le soliciten cambiarse de habitación. Esto quedará a discreción del hotel.

¿Recibiré beneficios de Leaders Club en el hotel durante una estadía de noches de canje?

Sí, recibirá todos los beneficios de Leaders Club en el hotel durante una estadía de noches de canje tales como desayuno continental diario para dos personas y wifi en la habitación.

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